Законодательством о защите прав потребителей предусматривается два варианта защиты прав потребителей - досудебный и судебный.

 Досудебный способ защиты осуществляется на основе предъявления продавцу (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, которому оплачен товар) или исполнителю (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю,  с которым заключен договор об оказании услуги /выполнения работы) претензии с изложением доводов о  нарушенном праве и связанных с этим требований, установленных законом.

Обязательный претензионный порядок урегулирования спора установлен в сферах оказания услуг связи, услуг перевозки. Однако, учитывая, что досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить продавца (исполнителя) добровольно удовлетворить законные требования потребителя, рекомендуем  потребителям направлять претензии  в случае нарушения их прав также  при оказании иных услуг и при продаже товаров

Внимание!

При неудовлетворении продавцом (исполнителем) в добровольном порядке законных требований потребителя (в том числе связанных с  реализацией товаров/работ/услуг ненадлежащего качества или с нарушением сроков), суд взыскивает с продавца (исполнителя) штраф в пользу потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу по поводу продажи некачественного товара (смарт-устройства) или иного нарушения законодательства при продаже товаров (смарт-устройств) или нет?

По общему правилу претензия составляется письменно, излагается в произвольной форме и  содержит сведения:

• наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя;
• ФИО потребителя, его адрес места жительства (пребывания) и (или)  номер контактного телефона;
• существо претензии;
• одно из требований, установленных п. 1ст. 18 или п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
• требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда  с указанием конкретной денежной суммы;
• копии документов (  кассового (товарного) , гарантийного талона, договора и др.)   

Претензию формируют в двух экземплярах, один из  которых вручают под подпись должностного лица (уполномоченного представителя) продавца (исполнителя) с указанием даты принятия претензии.

При отказе в принятии претензии,  ее следует направить по почте с уведомлением о вручении в адрес место нахождения продавца (исполнителя).

Внимание

Местонахождением продавца (исполнителя) является адрес  его государственной регистрации, запросить который можно обратившись в письменной форме в Управление федеральной налоговой службы по Новосибирской области.  При этом следует иметь в виду, претензии (требования), доставленные по  адресу местонахождения  продавца (исполнителя) считаются им  полученными даже если они не находятся по указанному адресу и не получают корреспонденции. 

Отсутствие продавца (исполнителя) в месте нахождения по его  государственной регистрации  не исключает возможность  судебной защиты нарушенного права.

При  неурегулировании  спора потребитель вправе обратиться в суд с иском по своему выбору по месту: нахождения организации (индивидуального предпринимателя); своего  жительства или пребывания; заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Управление Роспотребнадзора по заявлению потребителя (с приложением доказательств о нарушенном праве) может оказать помощь в области судебной защиты прав потребителей.

По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Татарском районе

Телефонный номер 8 383-67-21-079 .

Адрес: Новосибирская область,Чановский район,р.п Чаны, ул. Пионерская 23б.

Часы работы с 08-30 до 17-00 (с пн.-пт)