УСЛУГИ СВЯЗИ

Сегодня практически все сферы жизни человека нашли свое отражение в сети «Интернет». Не стала исключением предоставление услуг связи. В настоящее время в сети «Интернет» можно ознакомится с ценами на услуги связи, перечнем услуг, выбрать тарифный план, номер абонентского телефона и другой информацией, а также воспользоваться услугами «Личный кабинет».
Использование технологий дистанционного предоставления услуг связи повышает доступность общения, обмена информацией (данными), позволяет более широко и полно удовлетворять запросы граждан. Для граждан с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов, больных детей, использование дистанционных технологий в сфере связи улучшает условия жизни, и экономит время.
Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Федеральным законом от 07.07.2003 № 612-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Договор заключается при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Во взаимоотношениях "абонент-оператор" на территории РФ используется только русский язык.
Подвижная (мобильная связь)
Подвижная связь позволяет абоненту получать услуги связи в любой точке в пределах зон действия наземных или спутниковых сетей.
Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий (действия лица, выражающие его волю установить правоотношение, поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении) или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Такие договора считаются публичными.
Мобильная связь должна предоставляться круглосуточно. При изменении тарифов, перечня услуг на мобильную связь оператор обязан предупредить абонента путем направления ему смс-сообщения, через сайт или в сети "Интернет" не менее чем за 10 дней.
Телематические связь (интернет)
Телематические услуги - это вид связи, основанный на удаленном доступе к информации, т.е. услуги связи по передаче данных. Разнообразие применений телематических услуг и сегменты их применения: инфосистемы; цифровые сервисы (интернет, интернет-телевидение); удаленное управление, обслуживание (научные нанотехнологии, медицина, автоиндустрия).
Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий устанавливается офертой. Оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и в местах работы с абонентами.
Заключение договора
Договор между абонентом и оператором обязательно включает в себя: информацию об операторе, реквизиты его лицензии, перечисление и описание оказываемых конкретному пользователю услуг связи, условия выбранного тарифного плана, способы и порядок оплаты, контакты центра техподдержки, услуги, неразрывно связанные с основными, дополнительные обязательства оператора. Круглосуточно и без взимания платы оператор связи должен предоставлять следующее: информация об оказываемых услугах связи, тарифных планах, территории обслуживания; для конкретного абонента - состояние его лицевого счета, прием заявок о технических неисправностях, данные о настройках его терминала.  Оператор обязан иметь центр техподдержки пользователей, который может оказывать как платные, так и бесплатные справочные услуги для абонентов.
Расторжение договоров по услугам связи
Пользователь услугами связи вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.
По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом (Правила оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 №575 и Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342).

Претензионный порядок

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи (п.2 ст.55 Закон «О связи»).
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи (нарушения права). Приложите к претензии копии всех документов (договора, квитанции, опись вложения и иные документы), которые необходимы для ее рассмотрения, по существу. В течение тридцати дней оператор связи обязан рассмотреть претензию и дать письменный ответ на указанный Вами адрес.

Дистанционное обучение
Общие положения

Отношения между гражданами и образовательными учреждениями регулируются Федеральным законом от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации» (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее - Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Под электронным обучением понимается организация образовательной деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий, технических средств, а также информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и педагогических работников. Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.
Использование технологий дистанционного обучения повышает доступность образования, позволяет более широко и полно удовлетворять образовательные запросы граждан. Для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов, больных детей, обучающихся на дому, использование дистанционных технологий улучшает не только условия, но и качество обучения.
Формы дистанционного обучения
Формами технологий дистанционного обучения могут являться: организация обучения с использованием системы дистанционного обучения Moodle,интернет-уроки, вебинары, on-line-задания, skype-общение, отправка заданий по электронной почте и др.
Порядок заключения договора
Договор об образовании имеет гражданско-правовую природу, являясь договором оказания возмездных услуг. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
В договоре должны быть отражены формы контроля обучающихся, вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы, права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося, полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты, порядок изменения и расторжения договора, сроки оказания услуг. Срок оказания образовательных услуг (продолжительность обучения) является существенным условием договора на обучение.
Защита прав потребителей при оказании услуг
В силу ст.29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного оказания образовательных услуг;
б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков, оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг, заказчик вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
расторгнуть договор.
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.
Кроме того, включение в договор об образовании условий, ущемляющих права потребителей, влечет административную ответственность. 
Оказание платных медицинских услуг
Сегодня практически все сферы жизни человека нашли свое отражение в сети «Интернет». Не стала исключением и медицина. В настоящее время в сети «Интернет» можно ознакомится с ценами, перечнем медицинских услуг и другой информацией, а также записаться к врачу на прием и даже получить результаты анализов на электронную почту.                       
Предоставление информации потребителю
При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Для обеспечения возможности правильного выбора потребителя организации, оказывающие медицинские услуги обязаны согласно требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденными постановлением Правительства от 04.10.2012 № 1006 своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:
1. для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);
2. адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
3. сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
4. перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
5. порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
6. сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
7. режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
8. адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Форма и порядок заключения и расторжения договора.
 
Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем исключительно в письменной форме.
На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).
В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Условия оказания услуг.
 Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).
Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Права потребителя при обнаружении недостатков.
 Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 1.безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; 2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; 3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Платежные агенты
 Изучив просторы сети «Интернет» приходим к выводу, что понятие «дистанционный» платежный агент редкое явление. Разберемся для начала, кто такие платежные агенты, плательщики и другие субъекты данных правоотношений.
Платежный агент - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент.
Плательщик - физическое лицо, осуществляющее внесение платежному агенту денежных средств в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком.
Поставщик - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, получающие денежные средства плательщика за реализуемые товары (выполняемые работы, оказываемые услуги).
Деятельность организаций регулируется общими нормами гражданского права так и специальными нормами Федеральный закон от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" (далее Закон).
Прием платежей физических лиц платежным агентом, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), осуществляется как в сети «Интернет», так и с помощью специализированных терминалов. Платежный агент при приеме платежей вправе взимать с плательщика вознаграждение. Денежное обязательство физического лица перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.
Платежный агент при приеме платежей обязан обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:
а) адреса места приема платежей;
б) наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;
в) наименования поставщика;
г) реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;
д) размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения; способов подачи претензий; номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;
е) адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.
Платежные терминалы, используемые платежными агентами при приеме платежей, могут также обеспечивать в автоматическом режиме предоставление другой информации и выполнение других функций, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа.
В современных смартфонах существует большое количество приложений, с помощью которых возможна оплата с помощью платежного агента штрафов, сборов и других платежей. Платежные агенты в сети «интернет» только набирают свою популярность, однако им создают конкуренцию прямые получатели денежных средств.
 
По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Татарском районе Адрес: г.Татарск, ул. Садовая, 109. Часы работы с 09-00 до 18-00 (понедельник-пятница.) тел. 8 (383) 64 21-219. р.п. Чаны, ул.Пионерская, 23б тел. 8(383)67 21-079